在已往一年多时间里，，，bodog博狗天下被重大的不确定性所困绕，，，这些不确定性生产都带来了诸多挑战。。

令人欣喜的是，，，我们很快就找到了确定性的步伐，，，来战胜这些不确定性的挑战。。这个步伐就是数字化。。眼下，，，越来越多的企业正在将其营业流程放到线上，，，使用数字化手艺来提高运营效率，，，降低运营本钱。。

bodog博狗动力的数字化运营营业，，，正是为此而生——使用自己的数字化手艺和计划能力，，，通过生态相助整合资源，，，资助客户实现全营业流程的数字化，，，进而赢得一个确定性的未来。。

bodog博狗动力执行副总裁  黄立

数字化历程加速带来的改变

2020年的这场新冠疫情，，，使得所有企业都熟悉到了数字化的价值，，，或被动或自动地起劲加入到数字化转型的历程当中来。。

市场研究公司IDC预计，，，到2022年全球GDP的65%将由数字化推动。。在中国，，，许多企业原本妄想用3-5年完成的数字化历程，，，现在被缩短到1-2年。。

相比以往，，，现在企业端到端的全营业流程，，，都已经处于数字化的历程当中。。企业数字化转型的主导实力，，，不但来自于以往的IT部分，，，更来自那些直接接触客户的营业部分。。

这样的改变，，，使得数字手艺正在施展亘古未有的作用，，，资助企业实现数字驱动下的高效、迅速、智能的运营治理。。数字化运营市场的快速生长，，，正得益于此，，，成为企业数字化转型的基础。。其实质是通过“大数据+算法”，，，智能化地化解重大情形的不确定性，，，优化资源设置效率，，，建设企业焦点竞争优势。。

随着数字经济的快速崛起，，，数字化运营营业的生长，，，也获得了政府有关部分的鼎力大举支持。。

“十四五”妄想首次单设篇章专注于数字化，，，强调要实验“上云用数赋智”行动，，，推动数据赋能全工业链协同转型，，，深化研发设计、生产制造、谋划治理、市场效劳等环节的数字化应用，，，深入推进效劳业数字化转型。。

去年1月，，，商务部、发改委等八部分也宣布了《关于推动效劳外包加速转型升级的指导意见》，，，明确提出效劳外包要顺应数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势，，，并勉励企业依法合规剥离非焦点营业，，，购置供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台、采购等运营效劳。。

正是在客户需求和工业政策的双重驱动下，，，我国数字化运营市场得以快速生长，，，规模逐年增添。。

从后端效劳向前端营销扩展

在已往相当长的时间里，，，数字化运营效劳主要着重于企业的客户效劳、营业流程等后端营业，，，致力于提升原有客户的知足度，，，为企业的降本增效提供助力；；；随着数字化转型的深入，，，数字化运营效劳最先更多地向营销和销售等前端营业扩展，，，资助企业在商机获取、市场拓展、一连性谋划等方面赢得先机。。

这样的转变，，，可以充分验展数字手艺在企业全营业流程中的价值，，，通过协同营业流程、手艺资源和大数据，，，快速响应客户需求，，，提升用户体验，，，优化营业运行效率和质量，，，从而为企业创立全营业价值。。在内部，，，我们将其归为客服效劳、数字内容效劳和营业流程效劳三大类，，，同时，，，bodog博狗动力还在鼎力大举拓展数字化营销和用户体验效劳，，，通过提供咨询及战略设计、全流程数字化用户体验、营销平台定制开发等效劳，，，深度挖掘用户价值，，，资助企业探索企业运营历程中的无限可能，，，为企业生长提供动能。。

正是基于此，，，虽然bodog博狗动力对数字化运营的拓展属于厥后者，，，但在捉住互联网、电商、电信等行业的头部企业对数字化运营的强劲需求，，，bodog博狗动力的数字化运营营业坚持了50%以上的年复合增添率，，，并将其作为公司两大主力营业之一，，，制订了三年增添两倍的生长目的。。

不但云云，，，除了这些具有互联网原生基因的企业，，，陪同数字化转型的逐步深入，，，古板行业/企业的数字化运营需求也将带来重大增量，，，从而，，，催生整体市场的快速生长。。现在，，，bodog博狗动力已在起劲拓展金融、汽车、物流、零售等古板行业客户，，，为他们提供多元的数字化运营效劳。。

迈向“生态化、平台化”的新时代

从互联网行业到古板行业，，，从后端效劳到前端营销，，，数字化运营正在为企业营业创立更大的价值。。顺应这样的厘革，，，数字化运营效劳也正在泛起出许多新趋势、新特点。。

面临一直转变的市场和客户需求，，，bodog博狗动力将“生态化”和“平台化”确定为数字化运营营业两大主要生长偏向，，，强调通过“资源+手艺”两翼驱动，，，确保在实现数字化运营效劳产品化和标准化基础上，，，仍能坚持足够的营业弹性，，，随需而动，，，应机而行。。

数字化运营是一个典范的人力资源麋集型工业，，，其快速生长也得益于我国富厚的高素质人力资源供应。。为了即时知足营业的需求，，，需要快速招聘到大宗的人力，，，因此对职员招聘和培训的要求很高。。为此，，，bodog博狗动力专门推出了“招招乐”APP和小程序，，，将其打造为一款数字运营营业专用移动端轻量级的招聘工具，，，积累了富足的人力资源库，，，探索多种用工模式。。

为进一步提升资源汇聚能力，，，bodog博狗动力还致力于提升生态交付能力，，，整合bodog博狗动力内外部的资源优势，，，包括bodog博狗教育的人才赋能、手艺同伴的AI算法及其他同伴的众包笼络等，，，从而形成一个强盛的生态系统，，，配合提升效劳客户的能力。。

大数据、云盘算、物联网、AI等新兴手艺，，，则在为数字化运营市场注入新的活力，，，实现营业的数字化、规；；；⒅悄芑，这也是bodog博狗动力能够厥后者居上的焦点竞争优势所在。。

通过一连的手艺研发投入，，，bodog博狗动力为数字化运营营业建设了一个数字化、智能化的数字运营营业IT平台，，，包括审核标注系统、客服营业系统、精益看板系统、卓越运营系统等。。

以智能审核平台为例，，，其融合了NLP、CNN、COR等手艺，，，能够对语音、文本、图像、行为特征等种种数据举行识别，，，并且接纳云安排模式，，，以SaaS的方法提供效劳。。这样的平台可以普遍适用于智能搜索、互联网内容、科技制造、包管金融、医疗包管、新零售等诸多行业，，，资助他们提升效率、降低人力本钱和运营危害。。

随着手艺能力的提升和手艺手段的富厚，，，自动化、机械学习、RPA等手艺将会施展越来越大的作用，，，数字化运营的事情效率还将进一步提升；；；更为主要的是，，，人将从繁复、噜苏、机械式的事情流程中解放出来，，，使其能去从事更具创立力的事情，，，把人的价值最大化。。

未来，，，随着更多企业成为数字化运营的深度用户，，，数字化运营市场规；；；菇徊嚼┤荩，也必将成为数字经济生长中的主要一环，，，bodog博狗动力以“生态化”实现资源汇聚，，，以“平台化”实现手艺能力汇聚也必将推动数字化运营效劳的能力一直升级，，，迈向高质量生长的新阶段。。